О компании

Услуга «Тайный клиент» – это способ проверить работу сотрудников в точках продаж с помощью специально подготовленных людей, выступающих под видом обычных покупателей.

Вы, как владелец бизнеса, неоднократно могли убедиться, что уровень продаж напрямую зависит от работы продавцов. От того, насколько они активны, профессиональны и внимательны к клиентам. Однако уверены ли вы в том, что сотрудники делают все, как надо? Может быть, они работают не в полную силу? Мало разговаривают с покупателями? Неохотно идут на контакт?

Вы можете ежедневно терять десятки, а то и сотни тысяч рублей прибыли лишь потому, что у вас работают «плохие» продавцы. Не пора ли это изменить?

Когда нужен тайный покупатель?

1.Если Вы не удовлетворены результатами работы сотрудников

2.Реклама не приносит желаемого результата

3.Конкуренты продают больше

4.Покупатель уходит без покупки

5.Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора

6.Покупатель не воспользовался дополнительными услугами и т.д.

7. ВАМ ПРОСТО ИНТЕРЕСНО КАК РАБОТАЮТ ВАШИ СОТРУДНИКИ

Что оценивается методом тайного покупателя?

1.Как встречают клиента?

2.Как работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с клиентами?

3.Внешний вид персонала

4.Вежливость менеджеров, телефонных операторов или консультантов

5.Чистота, удобство расположения торгового зала

6.Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания клиентов?

7.Поведение в конфликтных и стрессовых ситуациях

8.Использование рекламных печатных материалов

9.Правильность и полнота предоставленной информации о продукте

10.Правильность оформления сделки

11.Как применяют продавцы технику продаж?

12.Как происходит передача клиента от одного сотрудника другому?

13.Как общаются сотрудники между собой в присутствии клиента?

14.Как сотрудники выходят из стрессовых, критических ситуаций?

15.Честны ли сотрудники по отношению к клиентам и администрации?

16.Знают ли они свой товар и прилагают ли реальные усилия для того, чтобы сделка состоялась?

17.Факт предложения дополнительных услуг

18.И многие другие важные моменты процесса продажи или обслуживания.

Этапы исследования.

1.Определение целей и задач исследования.

2.Подготовка сценария поведения тайных покупателей.

3.Визит тайного покупателя, сбор информации.

4.Заполнение анкеты по итогам визита

5.Подготовка итогового отчёта, основанного на результатах визитов тайных покупателей, разработка рекомендаций.

6.Предоставление результатов исследования Заказчику.

ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ УСЛУГИ МАРКЕТОЛОГА

Контактная информация

О компании

Услуги